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このWEBサイト、馬肉専門店「菅乃屋」では、お客様がオンラインで簡単便利で安全にお買い物をしていただくための機能を数多くご用意しました。まずは無料の「アカウントサービス」へ会員登録をしていただくと、インターネット、携帯電話でのご注文はもちろん、ご購入履歴や発送状況のご確認、ポイント付与など、さまざまな機能がご利用いただけます。

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注文の流れ

お買い物からご購入までの流れを簡単にご説明いたします。
もしわからないことがございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。

商品を選ぶ商品を選ぶ

まずは欲しい商品を探しましょう!カテゴリーやランキング検索で欲しい商品をお選びください。

カートに入れるカートに入れる

欲しい商品が見つかったら、カートの中に入れましょう!カートに入れるとき熨斗や手提げ袋などの指定が行えます。

カートの確認カートの確認

カート内の商品を確認し、間違いなければお支払い情報へお進みください。

注文者情報入力注文者情報入力

お届け先、ご請求先などの情報を入力します。
※ここでお届け指定日、決済方法をお選びください。

注文内容の確認注文内容の確認

最後に注文内容を確認しましょう。ご入力頂いた内容に間違いがなければ、ご注文確定ボタンをクリックします。

商品のお届け商品のお届け

注文完了後、受注確認メールが届きます。あとは商品が届くのをお待ちください。

お支払いについて

銀行振込

お振込み先 肥後銀行 / 本店営業部 / 普通 / 2572498 / 株式会社千興ファーム
ご入金確認後、最短またはご希望の日程で配達いたします。
振込金額 商品代金合計 + 送料
振込手数料 ※振込み手数料はお客様でご負担ください。

代金引換

代引き手数料 全国一律料金 : 330円(税込)
代引き業者指定 クロネコヤマト

商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
※1 注文者様とお届け先様が異なる場合、お届け先様がお支払いする形となりますので確認を取らせて頂く場合がございます。
※2 初回代引きでご注文いただきました場合、確認のため弊社より連絡をさせていただきます。
確認が取れましたら出荷の準備をとらせていただきます。何卒ご了承くださいませ。

クレジットカード

下記のカードがご利用になれます

クレジットカード

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

〇NP後払いの詳細
 手数料330円
 商品の到着が確認できてからお支払い。
 「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払ができます。
 【請求書兼お届け明細書】
 ・依頼主と送り先が同じ場合…商品に同梱してお届けします。
 ・依頼主と送り先が違う場合…商品到着確認後、依頼主様へ郵送いたします。
〇ご注意
後払いの為、第3者機関(株式会社ネットプロテクションズ)の与信審査がございます。
登録内容に不備があった場合やネットプロテクションズでのご利用限度額が55,000円の上限を超えるとNGが出る場合がございます。
その場合、お支払方法の変更をお願いしております。あらかじめご了承ください。

楽天Pay

楽天ID決済とは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。楽天ID決済を使えば、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、また、お持ちの楽天スーパーポイントを使うことも、貯めることもできます。

ご注文確認画面で「楽天 お支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ID決済を利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

楽天Pay

Amazonペイメント

Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

Amazonログイン&ペイメントを利用して「注文と同時に会員登録する」場合は、注文完了直後に会員となりますので、購入ポイントが付与されるのは、2回目以降のご注文時になります。
事前に、菅乃屋オンラインショップに会員登録した後にAmazonログイン&ペイメントを利用して注文の場合は、今回の購入ポイントは付与されます。

※納付書について ペーパーレス化により納品書は省かせていただきます。ご注文確認メールにて送付いたしますのでご了承ください。
納付書がご必要の場合は、弊社までご連絡いただければ対応いたします。

消費税について

標準税率 10%(景品目録セット、カタログギフトなど)
軽減税率 8%(上記以外の商品)
1円未満消費税端数 切り捨て

※商品は全て税込価格となっております。

配送について

配送方法について

クール便対応可能・お届け日指定可・時間指定可(クロネコヤマトでのお届けとなります)
発送日指定のない場合、受注確認日の3日後〜1週間以内に発送させていただきます。

配送について

送料について

送料 全国一律1,000円(1配送先につき)、クール便:無料
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
配送について

高額購入割引特典

1配送先につき10,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

営業日について

定休日 土/日/祝日
ご注文・お問い合わせ メールでのご注文、お問い合わせは、年中無休24時間でお受けしております。定休日(土・日曜日・祝祭日)のメールでのお問い合わせ、受注確認は翌営業日となります。

【週末にご注文のお客様へ】
週末にご注文された場合、受注確認が月曜日となり、配達日のご希望に添えない場合がございます。
ご希望日の配達日がある場合は、早めのご注文をお勧めいたします。

返品・キャンセルについて

返品について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、新しい商品と交換又は返金させていただきます。

商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。 返品条件をご確認の上ご連絡ください。
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。 「ヤマト便(クール便)」着払いにてお送りください。

ご注文のキャンセルについて

生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしかねます。
【商品不良の場合】商品には万全を期しておりますが、万が一不良品の場合は、新しい商品と交換又は返金させていただきます。
【不良時の連絡について】商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。

返品条件をご確認の上ご連絡ください。尚、当該商品の返送及び再送に要する送料等は弊社にて負担致します。
「ヤマト便(クール便)」着払いにてお送りください。

よくあるご質問

ご注文に関して

  • 注文したのにメールが届きません
    ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
     1.迷惑メール除去設定になっている(弊社のメールが届くように、honten@suganoya.com
       でドメイン解除設定をお願いいたします。)
    ドメイン指定
     2.迷惑メールフォルダに入っていた
     3.注文が完了していなかった
     4.入力したメールアドレスに誤りがあった
     5.システムの不具合
     いずれの場合も、0120-129-834にご連絡ください。
     平日9:00〜17:00 ※土・日・祝日は申し訳ございませんが対応いたしかねます。
  • 電話やFAXでも注文できますか?
    はい。承ります。
    ■その際、留意点
    クレジットカード決済はご利用頂けません。
    代引きかNP後払いまたは銀行振込のみとなります。
    ポイント付与の対象外となります。ご了承ください。
  • ポイント特典はどのような仕組みですか?
    当サイトからのご注文で、お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。
    たまったポイントは1ポイント=1円としてご注文時にご利用頂けます。
  • キャンセルは可能ですか?
    生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしかねます。
    ■商品不良の場合
    商品には万全を期しておりますが、万が一不良品の場合は、新しい商品と交換又は返金させていただきます。
    ■不良時の連絡について
    商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
    ■返品条件をご確認の上ご連絡ください。
    尚、当該商品の返送及び再送に要する送料等は弊社にて負担致します。
    「ヤマト便(クール便)」着払いにてお送りください。
  • 毎週、毎月決まった日に届けて欲しいのですが
    毎月決まった日にお届けする『しあわせ定期便』をご利用ください。
    ■定期便の仕組み
    毎回2〜3割引き、送料無料でお届けします。
    詳しくはWEBサイト『しあわせ定期便』にてご確認ください。
    ご不明な点はお電話にてご相談も承っておりますので
    0120-129-834へお気軽にお電話ください。
  • 冷凍品と冷蔵品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか?
    同梱可能なご注文内容の場合場合は、送料は1個口(1件)となります。

お届けに関して

  • 配送業者はどちらですか?
    ヤマト運輸です。宅急便でお届け致します。
  • どのような状態で届きますか?
    馬刺し商品は100g前後のブロック(塊)、またはスライスの冷凍真空状態で届きます。
  • 到着日の目安はどのくらいですか?
    ご注文〜お届けまで最短で約1週間のお時間を頂いています。
    ご注文時にお届け希望日を選択できます。特にご指定がない場合は
    3営業日以内に発送致します。
  • 時間指定は出来ますか?
    はい指定できます。指定の際は「午前中」「14:00〜16:00」「16:00〜18:00」
    「18:00〜20:00」「19:00〜21:00」で選択頂けます。
    但し、地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。
    ご了承ください。
  • 発送後の連絡は頂けますか?
    はい。インターネットからのご注文に関しては「発送完了メッセージ」をメール
    送信します。その際、ヤマト運輸の「お問い合わせ番号」を記載しております。
    配送日時変更等のご依頼は、ヤマト運輸配達店へ直接お問合せ下さいませ。

商品・食べ方に関して

ご注文に関して

  • 領収書は発行して頂けますか?
    お支払方法によって変わります。
    【領収書不可の場合】
    「代引き」の場合は、受け取り時にヤマトさんより発行されます。
    「NP後払い」の場合は、払込用紙にてコンビニや金融機関でお支払になった後、引き換えの受領書が領収書となります。

    【領収書可の場合】
    「クレジット」や「銀行振込」の場合は、ご注文時に備考欄で指示頂ければ対応致します。




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