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※配送日時指定可能(一部商品除く)
※出荷からお届けまでに2日ほどかかります(一部地域除く)

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このWEBサイト、馬肉専門店「菅乃屋」では、お客様がオンラインで簡単便利で安全にお買い物をしていただくための機能を数多くご用意しました。まずは無料の「アカウントサービス」へ会員登録をしていただくと、インターネット、携帯電話でのご注文はもちろん、ご購入履歴や発送状況のご確認、ポイント付与など、さまざまな機能がご利用いただけます。

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注文の流れ

お買い物からご購入までの流れを簡単にご説明いたします。
もしわからないことがございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。

商品を選ぶ商品を選ぶ

まずは欲しい商品を探しましょう!カテゴリーやランキング検索で欲しい商品をお選びください。

カートに入れるカートに入れる

欲しい商品が見つかったら、カートの中に入れましょう!カートに入れるとき熨斗や手提げ袋などの指定が行えます。

カートの確認カートの確認

カート内の商品を確認し、間違いなければお支払い情報へお進みください。

注文者情報入力注文者情報入力

お届け先、ご請求先などの情報を入力します。
※ここでお届け指定日、決済方法をお選びください。

注文内容の確認注文内容の確認

最後に注文内容を確認しましょう。ご入力頂いた内容に間違いがなければ、ご注文確定ボタンをクリックします。

商品のお届け商品のお届け

注文完了後、受注確認メールが届きます。あとは商品が届くのをお待ちください。

お支払いについて

銀行振込(前払い)

お振込み先 肥後銀行 / 本店営業部 / 普通 / 2572498 / 株式会社千興ファーム
ご入金確認後、1週間以内またはご指定日にお届けします。
ご注文日から2週間以内にご入金を確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
振込金額 商品代金合計 + 送料
振込手数料 ※振込み手数料はお客様でご負担ください。

代金引換

代引き手数料 全国一律料金 : 330円(税込)
代引き業者指定 佐川急便 又は ヤマト運輸

商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
※1 注文者様とお届け先様が異なる場合、お届け先様がお支払いする形となりますので確認を取らせて頂く場合がございます。
※2 初回代引きでご注文いただきました場合、確認のため弊社より連絡をさせていただきます。
確認が取れましたら出荷の準備をとらせていただきます。何卒ご了承くださいませ。

クレジットカード

下記のカードがご利用になれます
※業務用・法人・団体でのご利用につきましては、ヤマトのクレジットカード決済不可

クレジットカード

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

ご利用手数料 330円(税込)

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書郵送いたします。
請求書発行後2週間以内にコンビニ・銀行・郵便局のいずれかでお支払いください。
請求書がお客様へ届くのに実質、1週間程度かかる場合もございますのでご容赦ください。

〇ご注意
後払いの為、第3者機関(株式会社ネットプロテクションズ)の与信審査がございます。
登録内容に不備があった場合やネットプロテクションズでのご利用限度額が55,000円の上限を超えるとNGが出る場合がございます。
与信審査NGとなった場合、お支払方法の変更のお願いをメール又はお電話でお伝えしております。
2週間以内にご返答がない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

楽天Pay

楽天ID決済とは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。楽天ID決済を使えば、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、また、お持ちの楽天スーパーポイントを使うことも、貯めることもできます。

ご注文確認画面で「楽天 お支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ID決済を利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

楽天Pay

Amazonペイメント

Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

Amazonログイン&ペイメントを利用して「注文と同時に会員登録する」場合は、注文完了直後に会員となりますので、購入ポイントが付与されるのは、2回目以降のご注文時になります。
事前に、菅乃屋オンラインショップに会員登録した後にAmazonログイン&ペイメントを利用して注文の場合は、今回の購入ポイントは付与されます。

※納付書について ペーパーレス化により納品書は省かせていただきます。ご注文確認メールにて送付いたしますのでご了承ください。
納付書がご必要の場合は、弊社までご連絡いただければ対応いたします。

PayPay(オンライン決済)

PayPay(オンライン決済)ではPayPayを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。

消費税について

標準税率 10%(カタログギフトなど)
軽減税率 8%(上記以外の商品)
1円未満消費税端数 切り捨て

※商品は全て税込価格となっております。

配送について

配送方法について

クール便対応可能・お届け日指定可・時間指定可(佐川急便もしくはクロネコヤマトでのお届けとなります)
発送日指定のない場合、受注確認日の3日後~1週間以内に発送させていただきます。
前払いの場合、ご入金確認後、7日以内に商品を発送させていただきます。

配送について

※ご注意ください。
配送中にお客様都合でお届け先が変更になる場合、転送料金が発生します。
(佐川急便/ヤマト運輸)
再度配達先をご確認の上ご注文ください。
万が一、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合、
送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)を収受いたします。
ギフトに関しては、送り主様に請求先をご相談させていただきますので予めご了承ください。

送料について

送料無料 のマークがついている商品
<全国送料無料>

送料無料 以外の商品で
  →10,000円以上ご購入(1配送)の場合
<全国送料無料>
  →10,000円未満ご購入(1配送)の場合
<全国一律1,100円 北海道・沖縄県のぞく>
  ※北海道・沖縄県は1,100円+500円(特別地域送料)で1,600円加算されます。

営業日について

定休日 土/日/祝日
ご注文・お問い合わせ メールでのご注文、お問い合わせは、年中無休24時間でお受けしております。定休日(土・日曜日・祝祭日)のメールでのお問い合わせ、受注確認は翌営業日となります。

【週末にご注文のお客様へ】
週末にご注文された場合、受注確認が月曜日となり、配達日のご希望に添えない場合がございます。
ご希望日の配達日がある場合は、早めのご注文をお勧めいたします。

返品・キャンセルについて

返品について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、新しい商品と交換又は返金させていただきます。

商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。 返品条件をご確認の上ご連絡ください。
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。 「ヤマト便(クール便)」または「佐川急便(飛脚クール便)」着払いにてお送りください。

ご注文のキャンセルについて

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
止むを得ずキャンセルされる際は、ご注文から翌日までに菅乃屋通販部までご連絡をお願い致します。
配送手配の都合上、出荷当日または出荷後のキャンセルをご希望の場合は、別途返送料をご請求させて頂きます。
何卒ご了承くださいませ。

よくあるご質問

ご注文に関して

  • 注文したのにメールが届きません
    ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
     1.迷惑メール除去設定になっている(弊社のメールが届くように、honten@suganoya.com
       でドメイン解除設定をお願いいたします。)
    ドメイン指定
     2.迷惑メールフォルダに入っていた
     3.注文が完了していなかった
     4.入力したメールアドレスに誤りがあった
     5.システムの不具合
     いずれの場合も、0120-129-834にご連絡ください。
     平日9:00~17:00 ※土・日・祝日は申し訳ございませんが対応いたしかねます。
  • 電話やFAXでも注文できますか?
    はい。承ります。
    ■その際、留意点
    クレジットカード決済はご利用頂けません。
    代引きかNP後払いまたは銀行振込のみとなります。
    ポイント付与の対象外となります。ご了承ください。
  • ポイント特典はどのような仕組みですか?
    当サイトからのご注文で、お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。
    たまったポイントは1ポイント=1円としてご注文時にご利用頂けます。
  • キャンセルは可能ですか?
    商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
    止むを得ずキャンセルされる際は、ご注文から翌日までに菅乃屋通販部までご連絡をお願い致します。
    配送手配の都合上、出荷当日または出荷後のキャンセルをご希望の場合は、別途返送料をご請求させて頂きます。
    何卒ご了承くださいませ。
  • 毎週、毎月決まった日に届けて欲しいのですが
    毎月決まった日にお届けする『しあわせ定期便』をご利用ください。
    ■定期便の仕組み
    毎回2~3割引き、送料無料でお届けします。
    詳しくはWEBサイト『しあわせ定期便』にてご確認ください。
    ご不明な点はお電話にてご相談も承っておりますので
    0120-129-834へお気軽にお電話ください。
  • 冷凍品と冷蔵品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか?
    同梱可能なご注文内容の場合は、送料は1個口(1件)となります。

お届けに関して

  • 配送業者はどちらですか?
    佐川急便もしくはヤマト運輸です。宅急便でお届け致します。
  • どのような状態で届きますか?
    馬刺し商品は80g前後のブロック(塊)、またはスライスの冷凍真空状態で届きます。
  • 到着日の目安はどのくらいですか?
    ご注文日からお届け迄10日前後のお時間を頂いております。
    特にご指定が無い場合は、順次発送いたします。
  • 時間指定は出来ますか?
    はい指定できます。指定の際は「午前中」「14:00~16:00」「16:00~18:00」
    「18:00~20:00」「19:00~21:00」で選択頂けます。
    但し、地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。
    ご了承ください。
  • 発送後の連絡は頂けますか?
    はい。インターネットからのご注文に関しては「発送完了メッセージ」をメール
    送信します。その際、佐川急便もしくはヤマト運輸の「お問い合わせ番号」を記載しております。
    配送日時変更等のご依頼は、佐川急便もしくはヤマト運輸配達店へ直接お問合せ下さいませ。

商品・食べ方に関して

ご注文に関して

  • 領収書は発行して頂けますか?
    お支払方法によって変わります。
    【領収書不可の場合】
    「代引き」の場合は、受け取り時に配送業者より発行されます。
    「NP後払い」の場合は、払込用紙にてコンビニや金融機関でお支払になった後、引き換えの受領書が領収書となります。

    【領収書可の場合】
    「クレジット」「銀行振込」「楽天Pay」「Amazonペイメント」「PayPayオンライン決済」の場合は、出荷時にお送りします「発送手配完了通知/領収書発行メール」に記載のURLより、ご自身でダウンロードができます。
    宛名と但し書きの変更ができます。
    領収書のダウンロードは3回までとなっておりますので、お間違えの無いようお願いいたします。

メールマガジンに関して

  • メールマガジンが受信できない。
    以下の原因が考えられます。

    【受信拒否している】
    菅乃屋公式オンラインショップの通知メールは「@suganoya.com」ドメインで配信しております。 メルマガが受信できるように、「@suganoya.com」を指定受信する設定にして下さい。

    【登録アドレスが間違っている】
    間違ったアドレスを登録し、メールが届かない可能性がございます。
    メルマガ登録画面より再度設定をお願いいたします。
    https://www.suganoya.com/fs/suganoya/MailMagazineEntry.html

    また、ご利用のメールソフトにて迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。その場合は、弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をお願いいたします。
  • メールマガジンが文字化けで読めません。
    HTML 形式のメールを表示しているメールソフトやブラウザの、文字コードの設定を変更することで解消可能です。日本語(自動選択)や日本語(Shift-JIS)等に変更をお試しください。
  • メールマガジンの文章や画像が表示されません。
    ご利用のメールソフトの設定によって、画像の読み込みがブロックされている可能性があります。

    【Outlook の場合】
    画面上部にある「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。~...」を押下し、「画像のウンロード」を押下してください。

    【Thunderbird の場合】
    画面上部にある「プライバシー保護のため、このメッセージ内のリモートコンテンツをブロックしました。」の右側にある「オプション」を押下し、「このメッセージ内のリモートコンテンツを表示する」を押下してください。

    【Gmail の場合】
    画面上部「下記画像を表示」を押下してください。
  • メールマガジンの配信停止の方法がわかりません。
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